في مقابلة حصرية مع تيليكوم ريفيو، تحدّثت كلير خوري، الرئيسة التنفيذية للتسويق والاتصالات والمسؤولية الاجتماعية في شركة سوفريكوم عن ثورة شركات الاتصالات إلى جانب الحلول والفرص المتاحة وخبرات سوفريكوم بالاضافة إلى الاستراتيجية الرقمية للشركة وأهمية المسؤولية الاجتماعية التي تحملها الشركات ونظرتها حول المساواة بين الجنسين.
كيف تدعم سوفريكوم شركات الاتصالات في تطوير نماذج أعمالها بشكل مربح ومستدام؟
مع مواجهة المنافسة المتزايدة من شركات خدمات التكنولوجيا الجديدة، التي نجحت في الاستحواذ على جزء كبير من القطاع، ومع الاستثمارات اللازمة لتحديث الشبكات، تشهد شركات الاتصالات نمواً خجولاً أو متراجعاً. نظراً لهذه التحديات، تحتاج الشركات إلى مزيد من الابتكار وإيجاد فرص جديدة لتحقيق القيمة المضافة.
ومن خلال الاستفادة من خبراتهم التكنولوجية والبنية التحتية وقواعد العملاء الكبيرة، يتمتع مشغلو الاتصالات بإمكانات كبيرة لخلق قيمة مضافة تشمل:
- الاستفادة من المحاكاة الافتراضية/برمجة الشبكات وتسريع رقمنة العمليات التشغيلية لكفاءة أكبر وتعزيز السرعة.
- الاستفادة من فرص شبكات الجيل الخامس والألياف الضوئية من خلال تطوير حالات استخدام جديدة، خاصة لقطاع المؤسسات، والنظر في تحديات كل قطاع.
- تحقيق الدخل من بيانات العملاء سواء أكانت تقنية أو تجارية.
- الاستفادة من التحديات البيئية لخفض استهلاك الطاقة والاقتصاد الدائري، وقبل كل شيء، لتطوير نماذج أعمال جديدة مستدامة.
- التحديات التي تواجهها المهارات وتحول الأعمال: تمثل التقنيات الرقمية الناشئة تحدياً كبيراً، حيث يمكن أن يؤدي اعتمادها إلى مكاسب إنتاجية كبيرة. كما أنها تتيح مجموعة كبيرة من الفرص وتتحدى الطريقة التي يتم بها تنظيم العمل حالياً. وبالفعل بدأت هذه التغييرات. لذلك نتوقع أن يتم إعداد المشغلين وموظفيهم للتحولات القادمة من خلال تقديم إجابات على الأسئلة التالية: ما هي التقنيات التي تؤثر بشكل كبير على قطاع الاتصالات؟ ما هي حالات الاستخدام الرئيسة، وما هي الوظائف التي تؤثر عليها؟ كيف يمكننا الاستعداد لهذا التحول؟
- وأخيراً، الاستمرار في تعزيز البنية التحتية التقنية الخاصة بها.
نساعد في سوفريكوم رواد الاتصالات على مواجهة التحديات التي يعاني منها القطاع. بدورهم، سيحتاج مشغلو الاتصالات إلى اعادة هيكلة استراتيجيتهم العملية والتشغيلية.
بفضل خبرتك الفريدة في مجال الاتصالات، ما هو المفهوم الذي تتبناه سوفريكوم على المستوى العالمي للاستراتيجيات التشغيلية من خلال القيم المعتمدة (الأعمال وتكنولوجيا المعلومات والشبكات)؟
يؤدي التقارب الحاصل بين السوق وشبكات الاتصالات والبرمجيات والخدمات وشركات المحتوى إلى عدم وضوح الخطوط القائمة بين اللاعبين التقليديين في سلسلة القيم المعتمدة في مجال الاتصالات. تدفع هذه الأسواق وحالات الاستخدام المتحولة وتيرة الابتكار بشكل أسرع. بينما تكثر التحديات في المجالات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، والحوسبة السحابية/الافتراضية، وشبكات الهاتف المحمول الجديدة بين الجيل الخامس والجيل السادس. وسوف تعتمد القيادة المستقبلية لقطاع الاتصالات على هذه المسائل. يشارك مشغلو الاتصالات، سواء أكانوا لاعبين حاليين أو جدداً، في هذه الخطوة للمدى البعيد ويواجهون صعوبات متزايدة لتحقيق الايرادات من الاستثمار في الأسواق الناضجة. وسيتعين عليهم تكثيف هذه الجهود لتعزيز مراكزهم في السوق أو توسيعها.
أما المنافسة الكبيرة فسيكون لها تأثيرها على جميع اللاعبين، الذين سيحتاجون إلى تحقيق نمو مربح مع تحسين نموذج التشغيل الخاص بهم، ودعم عوامل الجاذبية والتمايز لعروضهم وخدماتهم، وابراز الولاء لعملائهم.
في ظلّ هذا العصر الجديد، سيتعين على معظم مشغلي الاتصالات خوض معارك عدّة: تحسين أساليب عملائهم وتعزيز تجربتهم، وزيادة مرونتهم التنظيمية، وإدارة تحولهم الايكولوجي، وتحسين القيمة الناتجة عن ابتكاراتهم في القطاع حيث لا يوجد سوى 10% يقدمون ميزة تنافسية قابلة للقياس، مما يحسن إدارة مواهبهم، ولكنهم يستعدون أيضاً للتغييرات التنظيمية المستقبلية التي تؤثر على عملية التسعير، والتزامات التغطية السكانية أو الإقليمية، وقضايا البيئة والتنوع البيولوجي.
ما هي أفضل الممارسات التي تتبعها سوفريكوم لتحسين استراتيجياتها الرقمية الداعمة للتسويق والتواصل؟
للاستراتيجية التسويقية أهداف عدّة لكنها يجب أن تكون محددة بوضوح. هنا يكمن التحدي في وضع خطة عمل منسقة بدقة. نعتقد أن استراتيجيتنا الرقمية كمسار – تحمل أهداف عملنا التسويقي في مختلف مراحله وهذا ما يدفعنا نحو تحقيق المزيد من الانجازات!
ولهذا السبب نستفيد من نهج الأهداف الذكية:
- تحديد الهدف
- قياس الأداء: نقوم بتحديد مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) المراد مراقبته.
- الوصول إلى النتيجة المُراد تحقيقها.
- الواقعية: كيفية ادارة التحديات ومعالجتها.
- التسويق وفق الاطار الزمني المحدد للأعمال: تحديد الاطار الزمني للوصول إلى الهدف.
إن هذه المعايير الذكية الخمسة تمكننا من التركيز على الإجراءات الأكثر فائدة لتحقيق أهدافنا الرقمية ودفع فرقنا نحو اعتماد هذه الإجراءات للمضي قدماً بفعالية، خطوة بخطوة. كما تمكننا من مراقبة القرارات التي نتخذها بشكل فعال وقياس مدى مساهمتها في تحقيق أهدافنا. وأخيراً، فهي تساعدنا في تحديد حصر مصادر المشاكل وتحديد النجاحات في استراتيجيتنا الرقمية.
ما هي الخطوات التي تطبقها سوفريكوم لتحقيق التحول الرقمي ومواجهة التحديات التي تفرضها المسؤولية الاجتماعية على الشركات؟
باتت المسؤولية الاجتماعية التي تتحملها الشركات (CSR) أمراً ضرورياً، مما يمكّنها من معالجة المشاكل التي يتسبب بها الانسان وادارة التأثير البيئي على الأعمال. لدى استشارات الشركات وخدمات التحول الرقمي التزام مزدوج: إجراء التحول الخاص بها وتشجيع / دعم عملائها للمضي بتحولهم الرقمي بنجاح مع مواجهة تحديات التنمية المستدامة. ونحن نشجع هذه المشاركة من خلال:
- المواءمة الداخلية للموظفين والرؤساء التنفيذيين بشأن قضايا المسؤولية الاجتماعية للشركات.
- التدريب الداخلي وزيادة الوعي لدى فرقنا ودعم عملائنا.
- الأخذ بالاعتبار ما تتوقعه فرقنا وعملاؤنا لتحديد أولويات أعمالنا على أساسها والتخطيط لمختلف مبادراتنا مع مرور الوقت.
- تقديم الدعم لعملائنا حول القضايا المطروحة، مع مستشارين متخصصين في هذا المجال.
- دعم شركائنا وتنويرهم حول هذه التحديات من أجل تعزيز دور هذه المبادرات وترسيخها على المدى الطويل.
- تأمين التواصل المنتظم حول التقدم المحرز في خطط العمل لطمأنة العملاء وتحفيزهم.
بصفتك امرأة رائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ما رأيك بضرورة إنشاء قطاع أكثر شمولاً وتنوعاً يدفع الابتكار ويعزز النمو الاقتصادي ويحسن حياة النساء في جميع أنحاء العالم؟
في عالم رقمي بامتياز، تغيرت الطريقة التي نعيش ونعمل فيها. بينما تبدو هذه التغييرات غير مهمة للنظرة الأولى، إلا أنها تؤثر بشكل كبير على طريقة تفكيرنا وسلوكياتنا. استناداً إلى ذلك، تُعد المساواة بين الجنسين أمراً أساسياً. وهذه المساواة ليست مجرد حق أساسي فحسب، بل هي ضرورية لبناء منظمات حديثة وناجحة. لا يمكن أن يكون هناك تنوع في الفكر والخبرة من دون تحقيق التمثيل العادل للمرأة داخل المنظمات؛ فإن التنوع يدعم أداء الشركات ويحسن الثقافة التنظيمية فيها.