تزداد المنافسة بين شركات قطاع الاتصالات محليّاً وعالمياً مما يحتّم عليها الإصرار على تحديد أهدافها للمرحلة المستقبلية والتميّز إنطلاقاً من زيادة الإبتكار والإبداع بالخدمات المقدّمة للعملاء.
إستجابةً منها للتغيّرات السريعة، تعمد شركة stc الإستمرار بمسيرة النجاح في الشرق الأوسط مع channels التي تُعدّ المحرّك الرئيسي لـstc. للحديث أكثر عن الخطط المطروحة حالياً، شاركنا الرئيس التنفيذي لـchannels المهندس فيصل العتيق، رؤية الشركة ضمن مقابلة حصرية مع تيليكوم ريفيو عربية.
ترتكز رؤية شركة channels على أن تكون المحرك الرئيسي لمجموعة stc، كيف تقيّمون مسيرة الشركة خلال الأعوام الماضية؟ وهل من تحديات تواجه الشركة لا سيّما مع التغيّرات المستمرة في قطاع الاتصالات؟
channels، وبصفتها الذراع البيعي والتوزيعي لمجموعةstc والشريك الأول لكبرى شركات الاتصالات في مملكة البحرين وسلطنة عمان والموزع الأكبر في الشرق الأوسط لشركات الأجهزة الذكية، إلتزمت خلال الأعوام السابقة بأن تبقى الشركة الأكثر تميّزاً في مجال البيع والتوزيع، ونسعى بشكل مستمر للوصول إلى شركائنا وعملائنا بكفاءة تشغيلية ورفع مستوى جودة الخدمات والمنتجات لتمكينهم من الحصول على أفضل تجربة عملاء ممكنة أياً كانت متغيّرات السوق.
ولأن حجم مستوى التنافس في قطاع الاتصالات محلياً وإقليمياً في ازدياد مستمر، كانت الاستجابة للتحديات سريعة وديناميكية، حيث تحتّم علينا في channels أن نتغلب على التحديات ونتجاوز الصعوبات عبر تقديم حزمة من الخدمات والمنتجات المبتكرة والتي تتماشى مع احتياجات شركائنا لتقديم الحلول البيعية والتوزيعية بالإضافة إلى خدمة التوصيل الميداني والخدمات اللوجستية.
كأحد رواد البيع والتوزيع في المنطقة، كيف تمكنت شركةchannels من التوسّع في اعمالها وخدماتها في المنطقة؟
الابتكار والتنوّع والإصرار هي عناصر رئيسية ننطلق منها لتحقيق أهدافنا والتي ترتكز على التوسع في السوق المحلي مع مجموعة stcوكبرى الشركات والمؤسسات في مختلف القطاعات، وكذلك من خلال مشغلي شبكات الاتصالات في سلطنة عمان ومملكة البحرين، ونسعى بشكل مستمر لتعزيز هذه الشراكات وترسيخها، وهذه مزايا فريدة تمكننا من مواكبة التغيرات السريعة في الأسواق التي نستهدفها، ومن خلال تجاربنا في مجال الأعمال تميزنا بوجود فريق عمل متميز وشغوف يعمل ضمن بيئة عمل متكاملة ومتناغمة، مما نتج عنه تراكم لخبراتنا ومعرفتنا العميقة بالأسواق في المنطقة وإحتياجات شركائنا محلياً وإقليمياً في مختلف القطاعات.
ما هي القيمة المضافة للشراكات التي تعقدها channels مع مختلف الشركات في المنطقة؟
التميّز في ابتكار الخدمات والمنتجات هي إحدى القيم المضافة لشراكاتنا مع مختلف الشركات والمؤسسات المحلية والإقليمية، وهو ما قادنا لتكوين علاقة مستدامة مع شركائنا مدعومة بإستراتيجية واضحة لنمو وترسيخ هذه الشراكات.
لقد قمنا ببناء علامة تجارية رائدة مدعومة بثقة وولاء عملائنا وشركائنا وكذلك من خلال توفير الحلول الفريدة التي نطرحها مهما كانت متغيرات الأسواق ، وهذه إحدى الركائز الاساسية لترسيخ الثقة باستمرار، كما أن channels تسعى لتوفير أفضل وأحدث الخدمات والمنتجات لشركائنا لتعزيز قدراتهم.
ولا شك بأن channels مستمرة في تنويع وابتكار الخدمات والمنتجات وتقديم الحلول المناسبة بعد دراسة وافية لاحتياجات الشركاء ، فقد كانت خدمة التوصيل الميداني من ابرز الخدمات التي مكنت شركائنا من توصيل منتجاتهم بكفاءة عالية وبانتشار في أكثر من 120 مدينة وبمتوسط 1-3 ساعات للتوصيل وبطاقات سعودية بلغت 6 آلاف مشترك.
مع المتغيرات التي فرضتها جائحة كورونا، كيف استطاعت channels مواجهة التحديات القائمة لضمان استمراريتها بشكل سليم وناجح؟
كانت جائحة كورونا تحدياً بالتأكيد، وقد أخذ التحوّل الرقمي في مجال الأعمال في ظل أزمة كورونا أهمية للبحث عن نماذج عمل مختلفة لابتكار تغييرات وآليات جديدة لتطوير الأعمال ونموها وبناء خطط مرنة لمواجهة تحديات الأزمة ومواكبة تحولات السوق واحتياجات العملاء.
دفعتنا قدراتنا وإمكاناتنا البشرية والتقنية وخطط استمرارية الأعمال خلال الجائحة للعمل بكفاءة تشغيلية عالية، واستطعنا خلال الجائحة من تحقيق أرقام قياسية في مجالات مختلفة ، وكشفت لنا هذه الجائحة ولشركائنا مدى قدرتنا على الحفاظ على تجربة مميزة لعملائنا رغم التحديات.
ولم نقف عند هذا الحد، بل كانت الخطط المستقبلية لكل مرحلة من مراحل عملنا هي الأساس من حيث تحديد الأولويات وتطوير الأعمال بما يتناسب مع ظروف استمرار الأزمة من عدمها ووضع منهجية طويلة المدى لمواجهة المتغيرات وابتكار نماذج تشغيل تضمن جودة أعمالنا وكفاءتها وتعزيز علاقاتنا بشركائنا.
ماهي خطة channels خلال السنوات القادمة للاستمرار بالريادة في هذا المجال ؟
لاشك بأن خطط الشركة للنمو والتوسع تنطلق من استراتيجيتنا grow والتي تكفل للشركة الاستمرار بنمو أعمالها، وقيادة السوق من خلال الدراسة والمراجعة المستمرة لاحتياجات عملائنا والاستجابة لمتطلبات السوق وتنويع حزمة الخدمات والمنتجات الحالية، ولا يفوتني في هذا الإطار التأكيد على أن الشركة تعمل دوماً على اقتناص الفرص وتحويلها إلى قصص نجاح لها ولشركائها بما يخدم إستراتيجية الشركة وأهدافها، وأود التأكيد أننا في channels مستمرين في الاستثمار في رأس مالنا البشري لصنع التميز بالإضافة لتوفير البنية التحتية الصلبة تقنياً لتحقيق رؤيتنا الطموحة.