نشرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تقريراً عرضت من خلاله بيانات الشكاوى المصعدة للربع الأول من عام 2020 والتي تقسمّت إلى قسمين: شكاوى الاتصالات المتنقلة (والتي تشمل شكاوى الاتصالات الصوتية المتنقلة وشكاوى الإنترنت المتنقل) وشكاوى الاتصالات الثابتة (والتي تشـمل شكاوى الاتصالات الصوتية الثابتة والإنترنت الثابت).
مقارنة بالربع الأول من عام 2019، يُلاحظ الانخفاض في إجمالي أعداد الشكاوى لكل 100,000 اشتراك لخدمات الاتصالات الثابتة وخدمات الاتصالات المتنقلة، حيث سجلت خدمات الاتصالات الثابتة أقل إجمالي لها منذ بداية إطلاق المؤشر، وأظهرت تحسناً في أدائها بنسـبة تقارب 46% عن الربع الأول 2020 المماثل من العام الماضي. وبحسب مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات لخدمات الاتصالات المتنقلة، لقد سجلت فيرجين موبايل أقل عدد شكاوى لربع الأول من 2020، 3 شكاوى لكل 100,000 اشتراك. بينما زين السعودية، فسجلت أعلى عدد شكاوى، 16 شكوى لكل 100,000 اشتراك. أما مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات لخدمات الاتصالات الثابتة فيظهر فيه تسجيل موبايلي أقل عدد شكاوى، 20 شكوى لكل 100,000 اشتراك. بينما زين السعودية فسجلت أعلى عدد من الشكاوى، 66 شكوى لكل 100,000 اشتراك، تليها الاتصالات المتكاملة لـ58 شكوى وإس تي سي لـ32 شكوى.
أما بالنسبة للانترنت الثابت، فقد سجلت إس. تي. سي أعلى عدد شكاوى في الربع الأول من 2020، 79 شكوى لكل 100,000 اشتراك، تأتي شركة زين الشعودية مع 66 شكوى لكل 100,000 اشتراك، والاتصالات المتكاملة مع 58 شكوى.
على خط نسبة الشكاوى المصعدة إلى إجمالي أعداد الشكاوى لدى مقدم الخدمة، حلت فيرجين موبايل فـي الصـدارة مع 1,666 شكوى لكل 100,000 شكوى واردة لدى مقدم الخدمة، تليها إس.تي.سي مع 1,089 شكوى، زين مع 1,066 شكوى. أما الاتصالات المتكاملة فحلت كأفضل شركة خلال الربع الأول من عام 2020 في أعداد الشكاوى المصعدة للهيئة إلى إجمالي أعداد الشكاوى لدى مقدم الخدمة مع 33 شكوى فقط.
